讓優質文明服務成為習慣

——西充分公司優質服務禮儀培訓心得

在客運市場競爭日趨激烈的大環境下，高質量的服務已成為企業軟實力和核心競爭力，為增強員工服務意識，提高客運服務水平和質量，打造企業品牌和塑造客運良好的社會形象，6月16日，西充分公司工會邀請專業禮儀老師對全體員工進行優質服務禮儀培訓。

培訓老師根據客運站服務的需要，重點講解了客運禮儀作用、服務意識、職業形象塑造的重要性，并就站、走、坐、蹲等形體姿勢，以及微笑、用語、手勢等服務細節等方面進行示范和現場指導。

通過培訓學習,讓員工理解到禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規范,是個人道德修養的充分體現，禮儀不僅僅是員工個人言行的表現,還直接關系到企業形象。加強員工禮儀培訓，提高員工服務意識、增強員工服務技能，讓優質文明服務成為好習慣，贏得旅客的贊揚，企業才能在激烈的競爭中求得生存和發展。

（趙燕妮 秦紅梅）